A Dó Ré Mi Fraldas de Pano e Acessórios se preocupa em oferecer os melhores produtos e em perfeito estado para os seus clientes. Entretanto, pode ser que o produto recebido não tenha sido o esperado ou que este tenha sofrido alguma avaria no momento de produção ou deslocamento. Sabemos que problemas acontecem, e o nosso objetivo é que nossos clientes fiquem satisfeitos com nosso atendimento e nossos produtos. Assim, adotamos uma política de troca e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Existem três razões que motivam trocas e devolução sem custo para o cliente. São elas:
- Ao perceber a presença de defeito de fabricação no produto recebido
- Entrega do produto diferente daquele que foi solicitado
- Insatisfação com a compra de acordo com o que foi divulgado*.
O prazo para essas solicitações é de 7 dias corridos contatos a partir da data de recebimento do seu pedido. Pedimos até 3 úteis após envio do seu e-mail para atendermos sua solicitação.
Para realizar a sua troca ou devolução, você precisará entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] informando:
- Nome
- CPF
- Data da compra e data de entrega do produto
- Nome do produto a ser trocado
- Valor pago pelo produto
- Forma de pagamento
- Motivação da troca ou devolução,
- Qual tipo de retorno você prefere, cupom de desconto para a compra de um novo item em nossa loja ou se deseja o reembolso do valor que foi pago.
- Caso escolha reembolso, favor indicar os dados bancários, CPF e nome do titular da conta.
Após o contato, você receberá em seu e-mail um código de Autorização de Postagem Reversa dos Correios. Com o código em mãos, pedimos para que compareça à agência dos Correios mais próxima de sua casa e faça a postagem do (s) produto(s) que deseja trocar ou devolver.
Esse procedimento de envio não gerará nenhuma cobrança para você.
Importante lembrar que o código de autorização de postagem expira em 10 dias úteis e que os produtos destinados para troca ou devolução devem ser colocados na embalagem original ou embrulhados em papel pardo, com sua respectiva etiqueta fixada na peça e sem sinais de uso ou lavagem. Caso opte por adquirir alguma embalagem dos Correios no momento da postagem, esse custo não será arcado pela Dó Ré Mi Fraldas de Pano e Acessórios.
Assim que recebermos a sua postagem, faremos a análise do seu pedido e dos produtos que você nos enviou para troca ou devolução. Caso o seu pedido, os motivos e o estado do produto recebido sejam compatíveis com a nossa política de troca, seu pedido é aprovado e seguiremos com processo de troca ou devolução.
Você poderá escolher pela troca do mesmo tipo produto ou outro item de nossa Loja Virtual. Enviaremos para você um cupom de desconto no valor que você pagou no momento da compra para ser utilizado em um novo pedido, sem custo com o frete.
Caso você escolha receber o dinheiro de volta, reembolsaremos o valor pago pelo produto nos seguintes prazos:
– Em compras pagas através de boleto ou transferência bancária a restituição será efetuada via depósito somente na conta corrente em nome do cliente em 5 dias.
– Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno será feito junto a operadora do cartão.
* Sobre a Não Adaptação às Fraldas de Pano e Insatisfação com a Compra
Nós, da Dó Ré Mi Fralda de Pano e Acessórios, entendemos que é importante que você e seu bebê tenham um período para se adaptarem às Fraldas de Pano e que ao longo desse processo de adaptação muitas dúvidas podem surgir.
Por isso, estamos disponíveis em nosso grupo de apoio no WhatApp para ajudar em todas as dúvidas e questões que possam surgir.
De toda forma, é seu direito desistir de uma compra. Se for o caso, pedimos a sua atenção aos critérios e prazos presentes em nossa Política de Troca e Devolução. Lembrando que só podemos trocar ou reembolsar compras de fraldas novas, ou seja que NUNCA foram usadas. Por isso, enviamos manuais com instruções de uso de nossos produtos e disponibilizamos um grupo de apoio no WhatApp.
* Termos e Condições
Para todos os casos de troca e devoluções, a Dó Ré Mi Fraldas de Pano e Acessórios tem o direito de avaliar cada caso, a fim de analisar se:
- O produto devolvido está em boas condições,
- Se não foi utilizado ou lavado,
- Se não houve mau uso e se
- Os prazos foram cumpridos pelo cliente.
Sendo assim, podemos não atender à solicitação se ela não estiver de acordo com esses termos. Toda a comunicação para os casos de Troca ou Devolução será feita por e-mail.
